Spelen hoort ontspanning te zijn. Wij geven je limieten, herinneringen, pauzes en zelfuitsluiting, en wij verwijzen je graag naar erkende hulp in Nederland.
Wij vinden dat spelen bij ons ontspanning en vermaak moet zijn. Een avond met een paar rondes op een slot, een tafel waar je even bij aanschuift of een korte sessie tussendoor: dat is waar ons casino voor bedoeld is. Zodra spelen iets anders wordt dan tijdverdrijf, verliest het zijn waarde. Daarom besteden wij net zoveel aandacht aan de hulpmiddelen waarmee je grip houdt als aan ons spelaanbod zelf.
Wij willen daar ook eerlijk over zijn. Een casino is geen manier om geld te verdienen. Elk spel dat wij aanbieden heeft een ingebouwd voordeel voor het huis, en dat voordeel verdwijnt niet. Op korte termijn kan het alle kanten op gaan, want toeval bepaalt de uitkomst van een enkele ronde. Op de lange termijn wint het huis. Dat is geen randopmerking en geen kleine lettertjes, dat is hoe kansspelen werken. Wie speelt met de verwachting er beter van te worden, komt vroeg of laat bedrogen uit.
Wat wel klopt, is dat spelen leuk kan zijn zolang je het behandelt als een vorm van uitgaan. Je betaalt voor de spanning, net zoals je betaalt voor een concert of een avond uit. Winst is dan een prettige verrassing en geen doel. Met die instelling blijft het spel licht, en dat is precies de sfeer die wij bij ons willen houden.
Daarom werken wij met duidelijke instellingen in je account, met een team dat dag en nacht bereikbaar is en met heldere verwijzingen naar organisaties die onafhankelijk van ons opereren. Je hoeft geen probleem te hebben om die dingen te gebruiken. De meeste spelers die bij ons een limiet instellen doen dat gewoon omdat ze het prettig vinden om vooraf te weten waar hun grens ligt. Wij moedigen dat van harte aan, en wij zullen je nooit vragen waarom je een limiet kiest.
Verantwoord spelen klinkt als een groot begrip, maar het komt neer op een paar heel praktische gewoontes. De eerste is dat je speelt met geld dat je kunt missen. Daarmee bedoelen wij geld dat overblijft nadat je huur, boodschappen, verzekeringen, rekeningen en je spaardoelen zijn gedekt. Geld dat je nodig hebt, hoort niet in een casino thuis. Geleend geld hoort er al helemaal niet thuis, want dan speel je met een verplichting die na de sessie gewoon blijft staan.
De tweede gewoonte is dat je vooraf een budget en een tijdsduur bepaalt. Niet tijdens het spelen, maar ervoor, op een rustig moment. Een bedrag dat je bereid bent kwijt te raken en een tijdvak waarin je speelt. Wanneer je die twee grenzen vooraf vastlegt, hoef je tijdens de sessie geen beslissingen meer te nemen over stoppen. Dat scheelt, want juist op het moment dat een ronde spannend is, is het lastig om helder af te wegen.
De derde gewoonte is dat je spelen ziet als vermaak en niet als een manier om verliezen terug te winnen. Terugwinnen is de gedachte die de meeste mensen in de problemen brengt. Een verlies voelt als iets dat rechtgezet moet worden, en dat gevoel duwt richting hogere inzetten en langere sessies. Maar elke ronde staat op zichzelf. Het spel weet niet wat je eerder hebt verloren en het compenseert niets. Een verlies is de prijs van het vermaak, en die prijs betaal je één keer.
De vierde gewoonte is dat je niet speelt om aan iets anders te ontsnappen. Spanning, verveling, eenzaamheid, geldzorgen of een moeilijke periode: dat zijn geen goede aanleidingen om te gaan spelen. Het spel leidt even af, maar het lost niets op, en het maakt de onderliggende situatie meestal zwaarder in plaats van lichter. Speel liever op momenten dat je je goed voelt en er zin in hebt.
Wij willen benadrukken dat dit normale gewoontes zijn, niet iets wat alleen bedoeld is voor mensen die in de problemen zitten. Net zoals je van tevoren bedenkt hoeveel je aan een weekendje weg uitgeeft, bedenk je van tevoren hoeveel je in het casino uitgeeft. Het is gewoon een vorm van vooruit plannen, en iedereen die bij ons speelt heeft er baat bij.
Alle hulpmiddelen die wij aanbieden zitten in je account, bij de instellingen voor verantwoord spelen. Je stelt ze zelf in, zonder dat je ons daarvoor toestemming hoeft te vragen en zonder dat je een reden hoeft op te geven. Wij zien het instellen van een limiet als een teken dat je goed voor jezelf zorgt, en wij zullen zo'n keuze nooit ontmoedigen. Wat elk hulpmiddel doet en wanneer het ingaat, leggen wij hier uit.
Je bepaalt zelf hoeveel je maximaal mag storten in een periode van 24 uur, in een week of in een maand. Je kunt de drie combineren, bijvoorbeeld een dagbedrag en een ruimer maandbedrag. Zodra je limiet is bereikt, weigert ons systeem verdere stortingen tot de periode opnieuw begint. Een verlaging gaat direct in. Een verhoging kent een wachttijd, zodat een impulsieve beslissing niet meteen effect heeft.
Met een inzetlimiet leg je vast hoeveel je in totaal mag inzetten binnen een periode. Met een verlieslimiet leg je vast hoeveel je netto mag verliezen, dus na aftrek van je winsten. De verlieslimiet is vaak het duidelijkst, omdat die precies aangeeft wat een sessie je maximaal kost. Is de grens bereikt, dan sluit het spel voor die periode. Ook hier geldt: lager mag meteen, hoger na een wachttijd.
Een sessielimiet bepaalt hoe lang je achter elkaar kunt spelen. Loopt de tijd af, dan wordt je sessie beëindigd en log je uit. Wil je liever alleen een seintje, dan zet je herinneringen aan. Je krijgt dan met een vast interval, bijvoorbeeld elke 30 of 60 minuten, een melding in beeld met hoe lang je al speelt. Zo verlies je het tijdsbesef niet, ook niet tijdens spellen met een hoog tempo.
Soms wil je er gewoon even tussenuit. Met een pauze zet je je account tijdelijk stil, bijvoorbeeld voor 24 uur, een week of een maand. In die periode kun je niet spelen en niet storten, en sturen wij je geen aanbiedingen. Je saldo en je gegevens blijven gewoon staan. Zodra de gekozen periode voorbij is, wordt je account vanzelf weer actief zonder dat je iets hoeft te regelen.
Wil je voor langere tijd of blijvend stoppen, dan kies je voor zelfuitsluiting. Je account wordt gesloten voor de periode die jij aangeeft, en wij verwijderen je uit al onze mailings en meldingen. Wij respecteren die keuze volledig. Wij bellen niet, wij mailen geen verleidelijke terugkomberichten en wij proberen je beslissing niet terug te draaien. Een eventueel resterend saldo betalen wij uit volgens onze gebruikelijke procedure.
De realiteitscheck onderbreekt je spel met een kort overzicht van je sessie: hoe lang je speelt, hoeveel je hebt ingezet en wat het saldo van winst en verlies is. Je kiest daarna bewust of je doorgaat of stopt. Daarnaast kun je altijd je volledige speelgeschiedenis en je transactieoverzicht inzien, met stortingen, opnames en spelrondes. Cijfers op een rij geven vaak een eerlijker beeld dan een gevoel.
| Hulpmiddel | Wat het doet | Wanneer het ingaat |
|---|---|---|
| Stortingslimiet | Begrenst je stortingen per dag, week of maand | Verlaging direct, verhoging na een wachttijd |
| Inzetlimiet | Begrenst het totaalbedrag dat je inzet in een periode | Verlaging direct, verhoging na een wachttijd |
| Verlieslimiet | Begrenst je netto verlies in een periode | Verlaging direct, verhoging na een wachttijd |
| Sessielimiet | Beëindigt je sessie na de door jou gekozen speelduur | Bij je eerstvolgende sessie |
| Sessieherinnering | Toont met een vast interval hoe lang je al speelt | Direct na het instellen |
| Realiteitscheck | Onderbreekt het spel met inzet, tijd en resultaat | Direct na het instellen |
| Pauze of cool-off | Zet je account tijdelijk stil, van 24 uur tot een maand | Direct, en loopt vanzelf af |
| Zelfuitsluiting | Sluit je account voor langere tijd of blijvend | Direct, en wordt niet vroegtijdig opgeheven |
| Speelgeschiedenis en transacties | Geeft inzicht in je spelrondes, stortingen en opnames | Altijd beschikbaar in je account |
Het verschil tussen direct ingaan en een wachttijd is bewust zo gekozen. Een grens strakker maken is altijd meteen mogelijk, want daar hoef je nooit over na te denken. Een grens oprekken kost tijd, zodat de beslissing niet in het heetst van een sessie valt. Je vindt al deze instellingen bij je account en je limieten, en wat je stort en opneemt regel je via onze limieten en stortingen.
Voor de meeste mensen blijft spelen precies wat het is: een tijdverdrijf dat af en toe leuk is. Toch kan het geleidelijk verschuiven, en die verschuiving gaat vaak zo langzaam dat je hem zelf niet direct opmerkt. Daarom benoemen wij een aantal signalen. Niet om te oordelen, maar omdat het helpt om ze te kennen. Wie ze op tijd herkent, kan makkelijk bijsturen.
Een van de eerste dingen die opvalt, is dat je meer speelt dan je van plan was. Je had een half uur in gedachten en het worden er twee. Je had een bedrag in gedachten en het wordt het dubbele. Dat op zichzelf zegt nog niet zoveel, maar als het patroon zich herhaalt is het het opmerken waard. Hetzelfde geldt voor de neiging om verliezen terug te willen winnen. Als een sessie eindigt met de gedachte dat je nog even door moet om het recht te zetten, dan is het spel geen vermaak meer maar een poging tot herstel.
Ook de manier waarop je aan je speelgeld komt, zegt iets. Lenen om te spelen, geld gebruiken dat voor rekeningen bedoeld was, of een creditcard inzetten voor iets waar je eigenlijk geen ruimte voor hebt: dat zijn momenten om even stil te staan. Datzelfde geldt voor verzwijgen. Als je liever niet vertelt hoeveel je speelt of hoeveel het kost, of als je erover praat op een manier die de werkelijkheid wat gunstiger maakt, dan is dat een signaal dat je zelf al voelt dat er iets niet klopt.
Verder kun je letten op hoe je je voelt rond het spelen. Onrust wanneer je niet kunt spelen, spanning tijdens een sessie die niet meer prettig aanvoelt, prikkelbaarheid of slecht slapen: dat zijn lichamelijke en emotionele aanwijzingen die serieus genoeg zijn om op te merken. Hetzelfde geldt voor de tijd die overblijft voor de rest van je leven. Minder aandacht voor je werk, je studie, je vrienden of je relatie is een duidelijker maatstaf dan welk bedrag dan ook. En als je merkt dat je vooral gaat spelen om zorgen even te vergeten, dan is het spel in een rol terechtgekomen waar het niet voor bedoeld is.
Herken je hier iets in, dan is dat geen reden om je slecht te voelen. Het overkomt heel veel mensen en het zegt niets over wie je bent. Het is wel een goed moment om een grens in te stellen, een pauze te nemen of even met iemand te praten. Ons team staat voor je klaar en denkt zonder oordeel met je mee. Daarnaast zijn er in Nederland onafhankelijke organisaties die gratis en vertrouwelijk hulp bieden, en die precies hiervoor bestaan.
Bij ons is spelen alleen toegestaan vanaf 18 jaar. Daar maken wij geen uitzonderingen op. Kansspelen zijn niet bedoeld voor kinderen en jongeren, en wij vinden het onze taak om dat streng te bewaken. Wie zich bij ons registreert, verklaart 18 jaar of ouder te zijn, en wij controleren dat actief.
Die controle werkt in twee stappen. Bij het aanmaken van je account vragen wij je geboortedatum, en die moet kloppen met de rest van je gegevens. Voordat wij een opname uitvoeren, en in sommige gevallen al eerder, vragen wij daarnaast om een geldig identiteitsbewijs. Daarmee bevestigen wij dat je bent wie je zegt dat je bent en dat je de minimumleeftijd hebt. Wij doen dit niet om het je lastig te maken. Het is de enige manier om te voorkomen dat minderjarigen bij ons spelen, en het beschermt tegelijk jouw account tegen misbruik door iemand anders. Blijkt dat een account is aangemaakt door iemand onder de 18 jaar, dan sluiten wij het en keren wij geen winsten uit.
Er is ook een deel dat wij niet alleen kunnen. Als er kinderen in huis zijn, helpt het enorm om je inloggegevens goed te bewaren en ze niet op te slaan in een browser die anderen gebruiken. Log uit als je klaar bent, zeker op een gedeelde computer, tablet of telefoon, en laat een sessie niet open staan. Beveilig apparaten met een code of met biometrie, zodat een account niet zomaar te openen is. Wij raden ook aan om te kijken naar ouderlijk toezicht op apparaten die kinderen gebruiken. Er bestaat filtersoftware waarmee je gokwebsites op een apparaat kunt blokkeren, en de meeste besturingssystemen hebben ingebouwde instellingen voor ouderlijk toezicht die daar goed mee samenwerken. Een paar minuten instellen scheelt veel.
Als je vragen hebt over je speelgedrag, of als iemand in je omgeving zich zorgen maakt, dan zijn er in Nederland organisaties die daarvoor bestaan. Zij staan los van ons, zij hebben geen belang bij je spel en zij helpen kosteloos en vertrouwelijk. Wij verwijzen daar graag naar door en wij moedigen aan om contact op te nemen bij twijfel. Je hoeft er niet mee te wachten tot een situatie ernstig is, en een vraag stellen verplicht je tot niets.
Loket Kansspel is het landelijke loket voor iedereen met vragen over kansspelen. Je kunt er terecht met vragen over je eigen speelgedrag en met vragen over dat van een ander, bijvoorbeeld als partner, ouder, kind of vriend. De hulp is gratis, onafhankelijk en anoniem als je dat wilt. Naast informatie op hun website is er een gratis hulplijn, bereikbaar via 0800-4141. Zij kunnen ook doorverwijzen naar passende hulp in jouw regio.
Cruks staat voor het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Het is het Nederlandse register waarmee je jezelf laat uitsluiten van deelname aan online kansspelen en aan speelhallen en speelcasino's in Nederland. Een inschrijving werkt breder dan een uitsluiting bij één aanbieder: hij geldt voor alle partijen die onder dit register vallen. Je regelt een inschrijving zelf via het Cruks-register, waar ook staat hoe lang een inschrijving duurt en hoe het verloopt.
De Kansspelautoriteit, kortweg de KSA, is de Nederlandse toezichthouder op kansspelen. Zij houdt toezicht op de markt, geeft voorlichting over veilig spelen en beheert het Cruks-register. Op hun website vind je feitelijke informatie over je rechten als speler, over uitsluiting en over waar je een melding kunt doen.
Voor persoonlijke begeleiding kun je in Nederland terecht bij de reguliere zorg. Je huisarts is vaak de makkelijkste eerste stap en kan je doorverwijzen naar een regionale instelling voor verslavingszorg. Zulke instellingen bieden gesprekken, groepsbijeenkomsten en online trajecten aan. Daarnaast is er AGOG, een organisatie voor anonieme hulp aan gokkers en hun naasten, waar je ervaringen kunt delen met mensen die hetzelfde meemaken. Voor familieleden en partners is dat laatste vaak net zo waardevol als voor de speler zelf.
Contactgegevens, openingstijden en werkwijzen kunnen na verloop van tijd wijzigen. De organisaties zelf geven altijd de actuele informatie.
Wij zien verantwoord spelen niet als een pagina met regels, maar als iets wat wij dagelijks in de praktijk brengen. Daar horen een paar concrete beloftes bij.
Ons team is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via live chat en e-mail. Er zit dus geen wachttijd tot kantooruren tussen jouw vraag en ons antwoord, ook niet in het weekend of midden in de nacht. Juist bij dit onderwerp vinden wij dat belangrijk, want de behoefte aan een gesprek komt zelden op een handig moment.
Wij denken met je mee over limieten en pauzes. Weet je niet welk bedrag realistisch is, of twijfel je tussen een sessielimiet en een verlieslimiet, dan leggen wij de opties rustig uit en helpen wij je bij het instellen. Je hoeft geen uitgewerkt plan te hebben voordat je contact opneemt. Wij vinden het prima als je alleen even wilt sparren over een limiet of wilt weten wat een bepaalde instelling in de praktijk doet.
Een verzoek om zelfuitsluiting voeren wij altijd uit. Wij vragen niet door, wij stellen geen voorwaarden en wij proberen je niet om te praten. De uitsluiting gaat in zodra wij hem verwerken, en wij heffen hem niet vervroegd op, ook niet als je daar later om vraagt. Dat klinkt streng, maar dat is precies waarom zo'n maatregel werkt.
Wij behandelen elk verzoek rond limieten, pauzes en uitsluiting vertrouwelijk. Het blijft binnen ons klantenteam en wij delen het niet met anderen dan wie het strikt nodig heeft om je verzoek uit te voeren. En spelers die zich hebben uitgesloten of op pauze staan, ontvangen van ons geen aanbiedingen, geen nieuwsbrieven en geen meldingen. Wij halen je uit alle communicatie die met spelen te maken heeft, zonder dat je daar apart om hoeft te vragen.
Een paar eenvoudige gewoontes maken het verschil tussen een leuke avond en een avond waar je niet blij van wordt. Deze werken voor vrijwel iedereen.
Stel vooraf een budget vast en houd je eraan, ook als een sessie anders loopt dan je hoopte. Bepaal ook vooraf hoe lang je speelt en zet desnoods een wekker, zodat je niet op gevoel hoeft in te schatten hoe laat het is. Neem regelmatig een pauze, want een korte onderbreking haalt je even uit het ritme van het spel en geeft je de kans om te merken hoe je erin zit. Speel niet als je moe, gestrest of onder invloed bent, want in al die toestanden neem je andere beslissingen dan je nuchter en uitgerust zou nemen. Zie winst als een prettige uitzondering en niet als een resultaat waar je op kunt rekenen, en zie verlies als de prijs die je betaalt voor het vermaak. En houd het spel gescheiden van je financiën: speel nooit met geld dat ergens anders voor bedoeld is.
De belangrijkste tipSpeel nooit om verliezen terug te winnen. Elke ronde staat op zichzelf en compenseert niets van wat eerder gebeurde. Wanneer je merkt dat je doorspeelt om iets recht te zetten, is dat het moment om te stoppen voor vandaag.
Limieten regel je zelf in je account, bij de instellingen voor verantwoord spelen. Je kiest een bedrag per dag, per week of per maand, en je kunt daarnaast een inzetlimiet, een verlieslimiet of een sessielimiet instellen. Een verlaging voeren wij direct door. Een verhoging gaat pas in na een wachttijd, zodat je er rustig over kunt nadenken. Kom je er niet uit, dan helpt ons team je 24 uur per dag en 7 dagen per week via live chat en e-mail.
In je account kun je kiezen voor een pauze, ook wel cool-off genoemd. Je bepaalt zelf de lengte, bijvoorbeeld 24 uur, een week of een maand. Tijdens die periode kun je niet spelen en niet storten, en sturen wij je geen aanbiedingen. Zodra de pauze afloopt wordt je account vanzelf weer actief. Wil je liever een langere onderbreking, dan is zelfuitsluiting de passende keuze.
Cruks staat voor het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Het is een Nederlands register waarmee je jezelf laat uitsluiten van deelname aan online kansspelen en aan speelhallen en speelcasino's in Nederland. Je schrijft jezelf in via het Cruks-register van de Kansspelautoriteit. Een inschrijving geldt voor alle aanbieders die onder dit register vallen, dus niet alleen voor één website.
Loket Kansspel geeft gratis en onafhankelijke informatie en hulp, ook telefonisch via 0800-4141. AGOG biedt anonieme ondersteuning aan gokkers en hun naasten. Daarnaast kun je terecht bij je huisarts of bij een regionale instelling voor verslavingszorg, en bij de Kansspelautoriteit voor informatie over toezicht en uitsluiting. Ons team denkt graag mee en verwijst je door, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
Een limiet kost je een minuut en geeft je voor lange tijd rust. Kies een bedrag en een speelduur die bij je passen, en pas ze aan wanneer dat nodig is.
18+. Speel bewust en stel vooraf je eigen limieten in.
